Customer Success Manager för Benelux, Utrecht (hybrid)
Om Brainial
Brainial hjälper företag att vinna fler upphandlingar med hjälp av AI. Vår plattform effektiviserar hela anbudsprocessen, från att hitta och bedöma upphandlingar till att analysera dokument, identifiera risker och utforma övertygande anbud. Kunder inom byggbranschen, IT, facility services, ingenjörsbranschen, tillverkningsindustrin och bemanningsbranschen använder Brainial för att spara tid, sänka kostnaderna och undvika att missa viktiga detaljer. Vi har vårt säte i Utrecht och utvecklar förklarbar AI som löser verkliga problem för verkliga kunder.
Rollen
Som vår CSM för Benelux-regionen ansvarar du för din egen kundportfölj från och med kundernas första inloggning. Du ser till att de snabbt kommer igång, får ut verkligt värde av plattformen och växer tillsammans med oss. Du blir en del av ett entusiastiskt och mångfaldigt team som leds av en CSM-chef. Du kommer att arbeta på nederländska och engelska med våra kunder och vårt internationella team.
Du kommer dessutom att ha ett nära samarbete med säljavdelningen, Support och produktavdelningen för att samordna insatserna, dela kundinsikter och följa upp nyckeltal (såsom användningsgrad, NPS och framgångar inom expansion) för att regelbundet rapportera till ledningen.
Dina arbetsuppgifter
Introduktion
• Ansvara för strukturerade introduktionsprogram för nya kunder, som omfattar installation, integrationer och inledande utbildning.
• Sätt dig in i varje kunds anbudsprocess och anpassa introduktionsprocessen efter deras mål.
• Hjälpa kunderna att ladda upp sina data, konfigurera arbetsflöden och ställa in aviseringar och rapporteringspaneler.
• Genomföra utbildningar (en-till-en eller i grupp) som ger användarna en grundlig förståelse för plattformen.
• Samla in synpunkter under introduktionsfasen och dela med dig av dina insikter till våra produkt- och utvecklingsteam.
Din portfölj
• Övervaka kundernas tillstånd och engagemang för att säkerställa att de fortsätter att få stort värde av plattformen.
• Genomför regelbundna avstämningar och utvärderingar för att diskutera framsteg, lösa problem och se till att plattformen fortsätter att anpassas efter varje kunds föränderliga behov.
• Upptäcka möjligheter att utöka användningen eller införa funktioner som ger kunderna mervärde.
• Utarbeta handlingsplaner för riskutsatta konton och säkerställa förnyelser, med målet att helt undvika kundbortfall.
• Förvandla nöjda kunder till ambassadörer genom fallstudier, recensioner och rekommendationer.
Vad du bidrar med
• Relevant erfarenhet inom kundframgång, kundhantering eller onboarding (eller stark motivation och fallenhet som en begåvad junior), helst inom B2B-SaaS
• Flytande nederländska och engelska, både muntligt och skriftligt
• Säkerhet vid genomförande av utbildningar, demonstrationer och kundmöten, även med ledande intressenter
• Ett datadrivet tankesätt och erfarenhet av CRM-verktyg (HubSpot eller liknande)
• God organisationsförmåga och förmåga att arbeta både självständigt och i team
• Erfarenhet av anbudsförfaranden, offentlig upphandling eller anbudshantering är en stor fördel
• Intresse för AI och SaaS
• Du värdesätter ansvarstagande, nyfikenhet och rak kommunikation
Varför du kommer att trivas med att jobba här
• Hybridarbete: teamet arbetar minst två dagar i veckan på vårt kontor i Utrecht
• Ett internationellt expertteam som firar framgångar och skrattar tillsammans
• Den senaste hårdvaran och de senaste verktygen
• NS Business Card för smidiga resor
• En konkurrenskraftig lön på 4 500–6 000 euro brutto per månad (beroende på erfarenhetsnivå)
• Tillgång till vårt företagsgym och vårt träningsprogram
• Program för psykisk hälsa och välbefinnande
• Cykeluthyrningsprogram
Våra värderingar: En ”det går”-inställning. Öppenhet. Att höja våra standarder.
Är du nyfiken på om detta kan bli nästa steg i din karriär? Skicka ditt personliga brev och ditt CV till jobs@brainial.com. Vi ser fram emot att höra från dig!
