Customer Success Manager för DACH-regionen, Utrecht (hybrid)
Om Brainial
Brainial hjälper företag att vinna fler upphandlingar med hjälp av AI. Vår plattform effektiviserar hela anbudsprocessen, från att hitta och bedöma upphandlingar till att analysera dokument, identifiera risker och utforma övertygande anbud. Kunder inom byggbranschen, IT, facility services, ingenjörsbranschen, tillverkningsindustrin och bemanningsbranschen använder Brainial för att spara tid, sänka kostnaderna och undvika att missa viktiga detaljer. Vi har vårt säte i Utrecht och utvecklar förklarbar AI som löser verkliga problem för verkliga kunder.
Rollen
Som vår CSM för DACH-regionen ansvarar du för din egen kundportfölj redan från kundens första inloggning. Du ser till att kunderna snabbt kommer igång, får verkligt värde av plattformen och växer tillsammans med oss. Du blir en del av ett entusiastiskt och mångfaldigt team som leds av en CSM-chef. Du bidrar till att forma hur vi betjänar en av våra viktigaste tillväxtmarknader, genom att arbeta på tyska med kunderna och på engelska med vårt internationella team.
Du kommer också att ha ett nära samarbete med säljavdelningen (inklusive vårt affärsutvecklingsteam för DACH-regionen), Support och produktavdelningen för att samordna insatserna, dela kundinsikter och följa upp nyckeltal (såsom användningsgrad, NPS och framgångar inom expansion) i syfte att regelbundet rapportera till ledningen.
Dina arbetsuppgifter
Introduktion
• Leda strukturerade introduktionsprogram för nya DACH-kunder, som omfattar installation, integrationer och inledande utbildning.
• Sätt dig in i varje kunds anbudsprocess, inklusive lokala upphandlingsrutiner, och anpassa introduktionsprocessen efter kundens mål.
• Hjälpa kunderna att ladda upp sina data, konfigurera arbetsflöden och ställa in aviseringar och rapporteringspaneler.
• Genomföra utbildningar på tyska (en-till-en eller i grupp) som ger användarna en grundlig förståelse för plattformen.
• Samla in synpunkter under introduktionsfasen och dela med dig av dina insikter, bland annat om marknadsspecifika behov, till våra produkt- och utvecklingsteam.
Din portfölj
• Övervaka kundernas tillstånd och engagemang för att säkerställa att de fortsätter att få stort värde av plattformen.
• Genomför regelbundna avstämningar och utvärderingar för att diskutera framsteg, lösa problem och se till att plattformen fortsätter att anpassas efter varje kunds föränderliga behov.
• Upptäcka möjligheter att utöka användningen eller införa funktioner som ger kunderna mervärde.
• Utarbeta handlingsplaner för riskutsatta konton och säkerställa förnyelser, med målet att helt undvika kundbortfall.
• Förvandla nöjda kunder till ambassadörer genom fallstudier, recensioner och rekommendationer på DACH-marknaden.
Vad du bidrar med
• Relevant erfarenhet inom kundframgång, kundhantering eller onboarding (eller stark motivation och fallenhet som en begåvad junior), helst inom B2B-SaaS
• Tyska på modersmålsnivå eller nästan på modersmålsnivå samt flytande engelska; kunskaper i nederländska är meriterande
• Säkerhet vid genomförande av utbildningar, demonstrationer och kundmöten, även med ledande intressenter
• Ett datadrivet tankesätt och erfarenhet av CRM-verktyg (HubSpot eller liknande)
• God organisationsförmåga och förmåga att arbeta både självständigt och i team
• Kunskaper om offentlig upphandling i DACH-regionen (offentliga anbud/upphandling) är en stor fördel
• Intresse för AI och SaaS
• Beredskap att [ibland resa till kunder i DACH-regionen]
• Du värdesätter ansvarstagande, nyfikenhet och rak kommunikation
Varför du kommer att trivas med att jobba här
• Hybridarbete: teamet arbetar minst två dagar i veckan på vårt kontor i Utrecht
• Ett internationellt expertteam som firar framgångar och skrattar tillsammans
• Den senaste hårdvaran och de senaste verktygen
• NS Business Card för smidiga resor
• En konkurrenskraftig lön på 4 500–6 000 euro brutto per månad (beroende på erfarenhetsnivå)
• Tillgång till vårt företagsgym och vårt träningsprogram
• Program för psykisk hälsa och välbefinnande
• Cykeluthyrningsprogram
Våra värderingar: En ”det går”-inställning. Öppenhet. Att höja våra standarder.
Är du nyfiken på om detta kan bli nästa steg i din karriär? Skicka ditt personliga brev och ditt CV till jobs@brainial.com. Vi ser fram emot att höra från dig!
