Tender Tech Talks 8: produktutveckling, kundfeedback och AI | Brainial

Att bygga AI för anbud innebär att ständigt jaga föränderliga förväntningar

Produktägare skapar den bästa lösningen för sina användare. Men hur gör man det när användarnas förväntningar förändras nästan snabbare än man hinner utveckla sitt verktyg? Teuntje Peeters är vår product owner Brainial. I vårt senaste Tender Tech Talks förklarar hon hur hon ser till att Brainialfunktioner alltid motsvarar våra kunders förväntningar. Vi har samlat hennes viktigaste insikter åt dig i den här bloggen, så luta dig tillbaka och läs vidare!

Förra årets genombrott är årets utgångspunkt

AI-området utvecklas snabbare än någon annan sektor. Och... Det gör även kundernas förväntningar på AI-lösningar, förklarar Teuntje. ”Förra året lanserade vi en ny AI-baserad förslagsskrivare. Den blev en stor succé och kunderna började genast använda den intensivt. Men nu, ett år senare, har magin försvunnit. Den har blivit en självklarhet – det minsta man kan förvänta sig av ett AI-verktyg.

Denna snabba förändring innebär en unik utmaning för produktutvecklingen. Människor arbetar nu dagligen med ChatGPT, Gemini och Copilot, vilket helt har förändrat deras förväntningar på AI. Det som en gång imponerade på dem känns nu självklart. Reglerna förändras medan du fortfarande bygger, och för att hänga med krävs ständig anpassning och en djup förståelse för vart marknaden är på väg.

Börja i liten skala, validera och skala sedan upp

Dessa förväntningar omsätts i önskemål från kunderna. Men inte alla önskemål hamnar i den slutliga produkten. Teuntje får idéer från alla håll: kunder, kundtjänstteamet, säljavdelningen och sina egna observationer. Hennes strategi? Börja med en MVP och testa den med utvalda kunder i olika branscher innan man går vidare till en större skala.

"Det är till exempel enkelt att förutsäga en fråga, men det är mycket svårare att förutsäga en fråga som faktiskt är meningsfull", förklarar Teuntje. Kunderna vill återanvända frågor från tidigare anbud när sammanhanget är liknande, vilket kräver djupare forskning och validering. Hon övervakar också användningsstatistik och support för att avgöra vad som behöver förbättras och vad som kanske inte längre är relevant.  

Verifierbarhet är inte förhandlingsbart

Utöver smart prioritering finns det en princip som Teuntje aldrig kompromissar med: verifierbarhet. Användarna måste veta exakt var informationen kommer ifrån. Detta var inte alltid självklart, konstaterar Teuntje. ”I början var kunderna oroliga. Skulle AI ta över deras arbete? Kunde de lita på det?”

Denna spårbarhet är avgörande eftersom vi ännu inte har nått en punkt där människor kan överlämna sitt arbete helt och hållet till en agent. Brainial informationen Brainial så att användarna bara behöver verifiera den, vilket bara fungerar om de vet var de ska kontrollera. När det gäller datasäkerhet är Teuntje lika tydlig: varje kund har sin egen isolerade miljö, data läcker aldrig mellan kunderna och Brainial tränar Brainial på kunddata.

Vad händer nu?

Så, vad står på Brainial agenda? ”Ett förbättrat uppgiftshanteringssystem för smidig teamsamarbete, utvärderingsfunktioner som automatiskt extraherar tilldelningskriterier från anbud och smarta sätt att återanvända högt rankat innehåll i framtida anbud. Dessa funktioner bygger på den återkopplingsloop som gör Brainial till Brainial anbudsspecifikt verktyg, snarare än ännu ett generiskt AI-verktyg.”

Vill du höra mer från våra anbudsspecialister? Följ våra (nederländska) Tender Tech Talks på Spotify så att du aldrig missar ett avsnitt igen!  

‍